Кабінет Міністрів України схвалив пакет законопроектів, що впроваджують систему позасудового вирішення споживчих спорів — механізм швидкого врегулювання конфліктів між споживачем і бізнесом без звернення до суду. Таке рішення, ухвалене в межах реформи захисту прав споживачів, імплементує Директиву ЄС 2013/11/ЄС та є частиною виконання зобов’язань України в рамках Угоди про асоціацію з ЄС.
Передбачено створення спеціальних органів позасудового вирішення спорів — юридичних осіб, асоціації бізнесу та громадські об’єднання споживачів. Споживач зможе подати скаргу до такого органу, де незалежні експерти розглянуть спір і нададуть рішення або рекомендацію.
Споживачі зможуть врегульовувати спори без звернення до суду, при цьому право на судовий захист зберігається, якщо рішення посередника не задовольнить сторони. На час процедури зупиняється строк позовної давності – законопроект щодо відповідних змін до Цивільного кодексу також схвалений Урядом. Бізнес зобов’яжуть інформувати клієнтів про можливість позасудового врегулювання.
Держпродспоживслужба виконуватиме роль контактного пункту, а відповідні органи державної влади забезпечать нагляд за діяльністю органів позасудового вирішення споживчих спорів.
Для обох сторін це зменшення фінансових та часових витрат, швидке вирішення спорів, збереження репутації бізнесу. Бізнес отримує можливість задовільнити скаргу споживача або висловити заперечення без втручання державних органів контролю та без розгляду скарги в судовому порядку. Також нова система підвищить роль об’єднань споживачів і асоціацій бізнесу, зменшить навантаження на судову систему та наблизить захист прав споживачів до кращих європейських практик.
Джерело: Кабінет Міністрів України